Vilkår for bruk

1. Om tjenesten og partene

Fresh'n Up er en nettbasert markedsplass der kunder bestiller skjønnhets- og velværetjenester fra selvstendige behandlere. Tjenesten drives av Fresh'n Up Studentbedrift, org.nr. 937 292 511, Høgskolen i Østfold, B R A veien 4, 1783 Halden (heretter «Fresh'n Up», «vi»). Kontakt: kontakt@freshnup.no.

Ansvaret er fordelt slik: behandleren er en selvstendig næringsdrivende som utfører selve behandlingen og er ansvarlig for at den leveres fagmessig. Fresh'n Up drifter plattformen, gjennomfører betalingen, sender bekreftelser og kvitteringer, tar imot klager og håndterer angrerett og refusjoner. Ved bestilling inngår du avtale om behandlingen med behandleren, med Fresh'n Up som formidler og betalingsansvarlig. Behandlerens navn og kontaktinformasjon vises på profilsiden og i bekreftelsen. Alle behandlere har erklært om de opptrer som næringsdrivende; dersom en selger ikke er næringsdrivende, gjelder ikke forbrukervernreglene for kjøpet, og dette opplyses i så fall tydelig før bestilling.

2. Konto og aldersgrense

Du må være minst 15 år for å bruke Fresh'n Up. Aldersgrensen er et avtalevilkår vi har satt fordi bestillinger innebærer betalingsforpliktelser. Er du mellom 15 og 17 år, kan du bare betale med egne midler som du selv rår over (vergemålsloven § 12); kreditt tilbys ikke. Foresatte kan kontakte oss på kontakt@freshnup.no om en mindreårigs konto eller kjøp.

Du må oppgi korrekte opplysninger og er ansvarlig for aktivitet på kontoen din. Kontoer som brukes i strid med vilkårene kan begrenses eller stenges (se punkt 8). Du kan når som helst laste ned dataene dine eller slette kontoen fra kontoinnstillingene, se også slett konto.

3. Bestilling, betaling og rabatter

Alle priser vises i norske kroner og er totalpriser. Før du betaler får du en oppsummering av tjeneste, tidspunkt, behandler og pris, og du kan kontrollere og rette opplysningene. Betalingsknappen viser tydelig at bestillingen medfører betalingsplikt.

Behandlere tar imot bestillinger på én av tre måter, og det fremgår alltid før du bestiller:

• Forespørsel: du sender en bestillingsforespørsel som behandleren godkjenner eller avslår. Etter godkjenning betaler du i appen innen 24 timer (ellers bortfaller reservasjonen), eller du gjør opp hos behandleren der det tilbys.
• Forhåndsbetaling: du betaler når du bestiller, og timen bekreftes automatisk ved betaling. Tidspunktet holdes av til deg i 30 minutter mens du betaler.
• Depositum-forespørsel: du betaler et depositum når du sender forespørselen. Avslår behandleren, eller bortfaller forespørselen, refunderes alt du har betalt.

Betalingen gjennomføres via Stripe, et lisensiert betalingsforetak. Fresh'n Up holder beløpet trygt hos betalingsforetaket til bestillingen er fullt betalt, og utbetaler det deretter til behandleren minus Fresh'n Ups plattformavgift, normalt samme dag som du betaler restbeløpet. Pengene ligger hele tiden hos den lisensierte betalingsleverandøren, aldri på Fresh'n Ups egen bankkonto. Etter bestilling og betaling får du bekreftelse på e-post med alle avtalevilkårene. Er timen bestilt med betaling gjennom Fresh'n Up, utstedes kvitteringen av Fresh'n Up på vegne av behandleren; behandlerens navn og organisasjonsnummer fremgår av kvitteringen. Har du valgt å betale i salongen, er kjøpet et kontantsalg mellom deg og behandleren, også om du til slutt betaler med en lenke i appen når timen er gjennomført. Behandleren utsteder da salgskvitteringen fra sitt kassasystem, og Fresh'n Up utsteder ikke kvittering eller salgsdokument for slike kjøp.

Noen tjenester krever depositum ved bestilling. Depositumet går til fradrag i prisen, holdes på samme måte til bestillingen er fullført, og resten betales enten i appen eller hos behandleren slik det opplyses tydelig før du betaler. Se punkt 4 om når et depositum er refunderbart.

Rabattkoder og avtalte priser: en rabattkode gjelder de vilkårene som opplyses ved koden (varighet, antall bruk) og kan ikke kombineres med andre rabatter — den beste rabatten benyttes. Avtaler du en pris med behandleren i chatten (et tilbud), gjelder den avtalte prisen når du bestiller innenfor tilbudets gyldighet (normalt 30 dager); tidspunktet holdes av til deg i inntil 24 timer mens du svarer på tilbudet.

Klippekort (fordelsprogram): hos behandlere med klippekort får du ett klipp per gjennomførte bestilling. Fullt kort gir en rabatt som automatisk trekkes fra neste betaling hos samme behandler. Klipp og opptjent rabatt er gratis fordeler: de koster ingenting, har ingen utløpsdato, kan ikke veksles inn i penger og kan ikke overføres til andre. Behandleren kan pause eller avslutte klippekortet sitt med virkning fremover; klipp og rabatter du allerede har opptjent, består. Refunderes en bestilling der en klippekortrabatt ble brukt, får du rabatten tilbake.

4. Avbestilling

Du kan avbestille kostnadsfritt frem til behandlerens avbestillingsfrist (vises på tjenesten og i bestillingen, normalt 24 timer før timen). Deretter gjelder:

• Avbestiller du etter fristen, er et betalt depositum ikke refunderbart og tilfaller behandleren som rimelig kompensasjon for den avsatte tiden som ikke kunne fylles av andre. Har du betalt mer enn depositumet, refunderes resten. Har du forhåndsbetalt hele beløpet uten depositum, refunderes det i sin helhet.
• Møter du ikke opp uten å avbestille, kan det innbetalte beløpet (depositum eller forhåndsbetaling) tilfalle behandleren som kompensasjon. Kompensasjonen skal alltid stå i rimelig forhold til behandlerens faktiske tap.

Avbestiller behandleren, eller uteblir behandleren, refunderes alt du har betalt. Avbestillingsreglene gjelder ved siden av (og begrenser aldri) angreretten i punkt 5. Gjentatt misbruk av bestilling og avbestilling kan medføre en midlertidig sperre mot nye bestillinger (se punkt 8).

5. Angrerett

Ved kjøp over nett har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven, uavhengig av om du betaler i appen eller hos behandleren. For tjenester løper fristen fra bestillingsdagen; for varer fra du mottar varen. Du benytter angreretten ved å gi oss utvetydig beskjed, for eksempel med angreskjemaet, innen fristen. Vi refunderer alle betalinger innen 14 dager med samme betalingsmiddel.

Bestiller du en time som skal leveres før angrefristen er utløpt, ber du ved betalingen uttrykkelig om levering før fristens utløp. Angrer du etter at tjenesten er påbegynt, men før den er fullført, betaler du for den delen som er levert. Når tjenesten er fullført med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, er angreretten tapt. Dette bekrefter du ved bestillingen. Fullstendig informasjon og angreskjema finner du på angrerettsiden.

6. Kjøp av varer

Ved kjøp av varer gjelder forbrukerkjøpsloven. Er det en mangel ved varen, kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag eller heving, og eventuelt erstatning. Du må reklamere innen rimelig tid (aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen) og senest to år etter at du mottok varen (fem år for varer som skal vare vesentlig lenger). Forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan returneres, er unntatt angrerett når forseglingen er brutt; dette opplyses i så fall ved kjøpet. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.

7. Reklamasjon på tjenester

Er du ikke fornøyd med en behandling, gi beskjed innen rimelig tid til behandleren eller til oss på kontakt@freshnup.no. Behandleren får normalt først mulighet til å rette resultatet. Blir ikke mangelen rettet, kan du kreve prisavslag eller (ved vesentlige mangler) heving og refusjon. Klager du inn via Fresh'n Up, følger vi opp saken med behandleren og administrerer eventuelle refusjoner.

8. Innhold, oppførsel og moderering

Du beholder rettighetene til innhold du publiserer. Du gir Fresh'n Up en vederlagsfri rett til å vise innholdet i tjenesten, tilpasse det teknisk (for eksempel formater og størrelser), maskinoversette det til andre språk og lage tilgjengelighetsbeskrivelser (alt-tekst). Innholdet ditt brukes ikke i markedsføring utenfor tjenesten uten egen avtale med deg. Oversettelser av innhold og meldinger lages maskinelt og kan inneholde feil; originalen kan alltid vises.

Vi har nulltoleranse for ulovlig, krenkende, trakasserende eller villedende innhold og for misbruk av andre brukere. Bruk rapporteringsfunksjonen på innlegg, kommentarer, profiler og bestillinger for å varsle oss; vi behandler rapporter raskt, normalt innen 24 timer. Mener du at innhold krenker opphavsrett eller andre rettigheter, kan du melde det via rettighetsklage, også uten konto; den som har publisert innholdet, varsles og kan gi en motinnsigelse før endelig avgjørelse.

Bryter du reglene, reagerer vi forholdsmessig: fjerning av innhold, advarsel, en midlertidig sperre mot nye bestillinger (brukes også automatisk ved gjentatt misbruk av bestilling og avbestilling), suspensjon eller stenging av kontoen. Du får alltid en begrunnelse og kan klage til kontakt@freshnup.no. Du kan også blokkere andre brukere.

Vurderinger: alle vurderinger kommer fra kunder med gjennomført bestilling hos behandleren; vi kontrollerer dette automatisk mot bookinghistorikken. Vurderinger fjernes aldri fordi de er negative; vi fjerner bare vurderinger som bryter retningslinjene (for eksempel sjikane, personangrep eller innhold uten tilknytning til behandlingen), og antallet vurderinger vises alltid sammen med snittet. Behandlere kan svare på vurderinger, men kan ikke skjule eller redigere dem.

9. Ansvar

Behandleren er ansvarlig for den faglige utførelsen av behandlingen. Fresh'n Up er ansvarlig for plattformen, betalingsformidlingen og forpliktelsene vi har påtatt oss i disse vilkårene, herunder refusjoner ved angrerett og avbestilling etter punkt 4 og 5. Vi arbeider for at plattformen skal være tilgjengelig og sikker, men kan ikke garantere uavbrutt drift. Ingenting i dette punktet begrenser ansvar vi har etter ufravikelig lov.

10. Om studentbedriften

Fresh'n Up Studentbedrift er en studentbedrift under Ungt Entreprenørskap, tilknyttet Høgskolen i Østfold. En studentbedrift har begrenset varighet (inntil tolv måneder) og avvikles deretter eller videreføres i en ordinær selskapsform. Ved avvikling gjennomføres eller avbestilles bekreftede bestillinger ryddig, og forhåndsbetalte, ikke-leverte tjenester refunderes via Stripe. Vi varsler deg i god tid før en eventuell avvikling.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles individuelt (e-post eller i appen) minst 30 dager før de trer i kraft, og krever at du godtar de nye vilkårene; du kan avslutte kontoen kostnadsfritt før endringen gjelder. Gjeldende og tidligere versjoner kan fås ved henvendelse til kontakt@freshnup.no. Vilkårene kan lastes ned og lagres fra denne siden.

12. Klager, tvisteløsning og lovvalg

Ta først kontakt med oss på kontakt@freshnup.no. Vi bekrefter mottak og svarer så raskt vi kan, normalt innen få virkedager. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet, som mekler i forbrukersaker (forbrukerradet.no), og for varekjøp og angrerettssaker kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Vilkårene er underlagt norsk rett, og tvister kan bringes inn for de alminnelige domstolene med ditt hjemting som verneting.