Hjelp for behandlere

Slik blir du behandler

Du registrerer deg på Bli behandler. Veiviseren lagrer underveis, så du kan trygt ta pauser og fortsette senere. Kontoen din fungerer som vanlig kundekonto helt til du sender inn søknaden.

Før du kan sende inn, må dette være på plass:

• Minst én betalingsmåte: betaling i appen, fysisk betaling, eller begge
• Profilnavn og by
• En beskrivelse av deg og det du tilbyr, minst 40 tegn
• Minst én kategori og minst én tjeneste
• Arbeidstid
• Profilbilde
• Bekreftet telefonnummer, du får en engangskode på SMS
• Godkjente behandlervilkår

Velger du betaling i appen, setter du også opp en Stripe-konto i veiviseren, slik at utbetalingene kan gå rett til bankkontoen din. Når du sender inn, blir profilen din live med en gang: kunder kan finne deg i søk og bestille time umiddelbart.

Verifisering og synlighet

Vi går gjennom alle nye profiler fortløpende. Når profilen din er kontrollert, får den ✓-merket. Frem til da er du søkbar og bookbar, og alle du deler profillenken med kan bestille, men du vises ikke i Utforsk-feeden, nykommerlisten eller den offentlige katalogen. Verifiseringen løfter alt dette. Du ser status på dashbordet ditt. Les mer om hvordan søk og feed sorteres på Slik rangerer vi.

Bestillinger og bookingmåte

Du velger selv hvordan kundene bestiller hos deg, under innstillingene dine:

• Godkjenn før betaling: Kunden sender en forespørsel som du godtar eller avslår. Dette er den eneste måten som kan kombineres med fysisk betaling.
• Betal for å bekrefte: Kunden betaler i appen med en gang, og timen bekreftes automatisk uten at du trenger å gjøre noe.
• Depositum for å reservere: Kunden betaler depositum for å sende forespørselen, og du godtar eller avslår som vanlig. Avslår du, refunderes depositumet automatisk.

Nyttige frister å kjenne til:

• En ubesvart forespørsel utløper etter 7 dager, eller når tidspunktet passeres
• En godkjent time som ikke betales, utløper etter 24 timer og frigjør tidspunktet
• Timer markeres automatisk som fullført 48 timer etter start
• Du kan endre mellom fullført og møtte ikke i 24 timer etter at du har markert timen

Du kan også legge inn timer manuelt fra kalenderen, både for registrerte kunder og for kunder uten konto. Markerer du at en kunde ikke møtte, oppgir du en kort begrunnelse, og kunden får beskjed.

Utbetaling og avgifter

Når kunden betaler i appen, holder Fresh’n Up pengene til timen er ferdig betalt. Deretter overføres beløpet til Stripe-kontoen din, minus plattformavgiften. Du slipper fakturaer og purringer, alt skjer automatisk.

• Plattformavgiften er 5 % de to første månedene etter godkjenning, deretter 10 %
• Et estimat for kortkostnader er inkludert i trekket, du får ingen egen regning
• Oversikt over inntjening og avgifter finner du under Inntjening

Tar du fysisk betaling, betaler kunden deg direkte, og du får faktura på plattformavgiften hver 14. dag. For fysisk oppgjør er avgiften 2 prosentpoeng høyere, siden vi ikke kan trekke den automatisk. Er beløpet under 500 kr, rulles det videre til neste faktura. Husk å betale fakturaene i tide, ellers kan profilen din bli skjult fra søket til de er gjort opp.

Avbestilling, depositum og refusjon

Du bestemmer din egen avbestillingsfrist, fra 0 til 168 timer før timen, under Rediger profil. Avbestiller kunden etter fristen, eller ikke møter, beholder du et betalt depositum som kompensasjon. Avbestiller kunden i tide, eller du avslår eller avlyser, får kunden alt tilbake. Depositum settes per tjeneste og må være lavere enn prisen.

Tjenester, produkter og priser

Under Mine tjenester setter du opp tjenestene dine med pris, varighet, bilder og eventuelt depositum. En tjeneste kan ha valg, for eksempel hårlengde, som justerer pris og varighet. Du kan også åpne for at kunden skriver en melding eller legger ved bilder når de bestiller. Tjenester som er bestilt tidligere, kan ikke slettes, men du kan deaktivere dem. Du kan i tillegg selge produkter, med henting eller frakt inkludert i prisen.

Arbeidstid og kalender

Arbeidstiden din setter du under Endre arbeidstid: hvilke dager og tider du er tilgjengelig, pause mellom timer, hvor tett tidspunktene ligger, og hvor langt frem kunder kan bestille. Skal du ha ferie eller en annerledes dag, legger du inn unntak, og du kan blokkere enkelttider rett fra kalenderen.

Bruker du en annen kalender ved siden av, kan du koble den til under Kalendersynk. Timene dine på Fresh’n Up kan vises i din egen kalender, og opptatt tid fra inntil 5 eksterne kalendere blokkerer automatisk tidspunkter her, så du unngår dobbeltbestillinger.

Galleri og feed

Vis frem arbeidet ditt i galleriet. Et innlegg kan ha inntil 5 bilder eller videoer, og videoer vises også som reels. Innleggene dine vises på profilen din og i feeden, og er ofte det som får nye kunder til å velge deg. Fornøyde kunder kan også dele resultatet sitt i feeden og kreditere deg, med bestillingsknapp rett til profilen din.

Klippekort

Med klippekort belønner du faste kunder automatisk. Under Klippekort velger du hvor mange klipp et kort har, fra 1 til 20, og inntil 5 belønningstrinn, for eksempel 20 % rabatt på klipp 8. Kunden får et klipp for hver fullførte time, og belønningen trekkes automatisk fra neste betaling. Du kan la kundene starte kort selv, eller dele dem ut manuelt, og du kan gi et ekstra klipp som en hyggelig gest til kunder som har vært hos deg før.

Rabattkoder

Under Rabattkoder lager du egne koder med prosent eller fast beløp, og kan sette utløpsdato og et tak på antall bruk. En kode gjelder den første betalingen på en bestilling og kombineres ikke med klippekortbelønninger, kunden får automatisk den største rabatten. Koder som er brukt, kan deaktiveres, men ikke slettes.

Poeng, toppliste og konkurranser

Du tjener poeng på god innsats, og poengene avgjør plasseringen din på topplisten. Slik tjener du poeng i dag:

• 10 poeng per stjerne i en kundevurdering, og 5 ekstra hvis kunden skriver en kommentar
• 15 poeng ekstra for vurderinger på 4 stjerner eller mer
• 20 poeng når en kunde kommer tilbake og fullfører en ny time
• 2 poeng når du svarer en kunde innen en time
• 500 poeng når en behandler du har vervet fullfører sin første betalte time

Full oversikt finner du på Slik tjener du poeng og i din egen poengoversikt. Konkurranser og utfordringer blir du med i automatisk når de gjelder din by eller kategori, uten påmelding.

Markedsføring og innsikt

Under Markedsføring finner du vervekoden din, en bookinglenke du kan dele, og et QR-kort med logoen din som du kan skrive ut eller dele i sosiale medier. Kunder som registrerer seg via lenken din innen 30 dager, telles som vervet av deg. Du kan også lage kampanjer med korte fnup.no-lenker og se hvor mange som klikker og bestiller.

Innsikt viser hvordan det går: bestillinger, omsetning, vurderinger og hvilke innlegg og tjenester som trekker mest. Med Kringkast kan du sende en beskjed til kunder som har vært hos deg, for eksempel om ledige tider eller nyheter.

Meldinger, pristilbud og kunder

Kunder kan sende deg meldinger og be om prisantydning. I chatten kan du sende et pristilbud, gjerne knyttet til en av tjenestene dine og et konkret tidspunkt. Foreslår du et tidspunkt, holdes det av til kunden i 24 timer. Godtar kunden, blir tilbudet en bestilling med den avtalte prisen.

Under Kunder har du oversikt over kundene dine med bestillingshistorikk, og du kan skrive egne notater, for eksempel om fargekoder eller preferanser.

Modellsøk

Trenger du modeller, for eksempel til trening eller portefølje, kan du legge ut et modellsøk knyttet til en av tjenestene dine, med 1 til 10 plasser og eventuell kompensasjon. Kunder søker med en kort melding, du godtar eller avslår, og når du godtar noen, åpnes en chat med dem automatisk.

Kontoen din

Profil, bookingmåte, betalingsmåter, varsler og sikkerhet styrer du fra innstillingene. Innlogging fungerer som for kunder: engangskode uten passord, med mulighet for passnøkkel og tofaktor. Du kan når som helst bytte til kundevisning og bestille hos andre behandlere med samme konto.

Trenger du mer hjelp?

Som behandler kan du chatte direkte med oss under Støtte i appen. Du kan også sende e-post til kontakt@freshnup.no. Se også hjelpeoversikten og hjelpen for kunder, den gjelder deg også når du selv bestiller.